Trước khi nói về wifi marketing, chúng ta hãy phân tích các vấn đề thực tế của các chủ cửa hàng đang phải đối mặt.
- Đầu tư nhiều cho online nhưng thực tế 90% doanh thu đến từ khách hàng offline.
- Chưa có sự liên kết giữa các hệ thống online và offline, sau khi khách hàng đến sử dụng dịch vụ, gần như mất thông tin hoàn toàn.
- Đầu tư chi phí lớn để lôi kéo các khách hàng mới mà quên chăm sóc khách hàng cũ, những người thực sự mang đến doanh thu bền vững cho cửa hàng.
- Thiếu thông tin tổng quan về khách hàng, không rõ tập khách hàng thực tế của mình ở độ tuổi nào, giới tính, tỉ lệ khách hàng cũ quay lại như thế nào.
WiFi Marketing hiểu một cách đơn giản là sử dụng wifi để tiếp cận và tương tác với khách hàng. Đặc điểm nổi bật của wifi marketing là đối tượng khách hàng rõ ràng và vị trí xác định cụ thể.
Cách thức cơ bản của wifi marketing hoạt động
Mô hình hoạt động của wifi marketing tại Vivocity do VNWIFI cung cấp
Khác với nhiều giải pháp WiFi Marketing khác tập trung vào quảng cáo làm phiền khách hàng, VNWIFI tập trung vào việc hỗ trợ kinh doanh và coi WiFi là một kênh để chủ cửa hàng chăm sóc cũng như thấu hiểu hơn khách hàng của mình.
Bên cạnh giao diện tự thiết kế theo yêu cầu, VNWIFI cung cấp nhiều mẫu trang chào phong phú, đa dạng cho khách hàng.
Các phân tích, báo cáo về khách hàng
Một số lợi ích mà Wifi marketing sẽ mang lại.
- Trải nghiệm khách hàng hoàn toàn mới, chuyên nghiệp, nâng cao thương hiệu. Khách hàng trước khi truy cập wifi sẽ thấy các thông tin về thương hiệu cửa hàng, chưa kể bạn có thể kết hợp để giới thiệu, quảng bá các chương trình khuyến mãi, thẻ thành viên, vv.
- Thu thập các thông tin liên hệ của Khách hàng như email, điện thoại, facebook để re-marketing. Đừng ngần ngại rằng điều đó sẽ phiền khách hàng nếu sau khi thu thập bạn thực sự gửi đến cho khách hàng các ưu đãi, khuyến mãi giá trị. Đây chính là việc bạn chuyển đổi khách hàng từ offline lên online để chăm sóc tốt hơn.
- Báo cáo thống kê tần suất khách hàng đến cửa hàng, số lượng khách hàng trên toàn hệ thống, thời gian trung bình sử dụng dịch vụ. Qua đó, bạn sẽ có những điều chỉnh và ra các quyết định kinh doanh đúng đắn. Ví dụ bạn có thể xuất danh sách những người từng đến cửa hàng bạn trên 5 lần và gửi các khuyến mãi phù hợp đến cho khách hàng.